Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Esta página reemplaza la plantilla en inglés que traía la tienda, escrita para el derecho de otro país. Lo que sigue se ajusta a la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor colombiano.
Si te arrepentiste: derecho de retracto
Cuando compras a distancia —por este sitio, por WhatsApp o por correo— tienes cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto para retractarte. No tienes que dar explicaciones.
Cómo se hace:
- Avísanos dentro de esos cinco días hábiles, con el número de pedido: por WhatsApp al +57 310 2650236 o desde Hablemos.
- Devuelves el producto en el mismo estado en que lo recibiste, completo y con su empaque. El transporte de la devolución corre por tu cuenta, como establece la ley.
- Te devolvemos el dinero a más tardar treinta (30) días calendario desde que ejerciste el derecho, por el mismo medio por el que pagaste, salvo que acordemos otro.
Cuándo no aplica el retracto
La ley excluye algunos casos, y a nosotros nos aplican dos:
- Productos personalizados o hechos según tus especificaciones. Un delantal con el nombre de cada persona, una libreta con el logo de tu empresa o una colección diseñada para una fecha no se pueden revender: se hicieron para ti.
- Productos que por su naturaleza no puedan devolverse o que se deterioren rápidamente.
Cuando tu pedido caiga en alguno de esos casos, te lo advertimos en la cotización, antes de que lo apruebes. Nunca después.
Si el producto salió defectuoso: garantía legal
Todo lo que vendemos tiene garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad. Si el producto llega dañado, incompleto o no funciona como debería, escríbenos por WhatsApp al +57 310 2650236 con el número de pedido y una foto de lo que pasó.
Según el caso, la ley prevé —en este orden— la reparación, la reposición del producto o la devolución del dinero. Si hay que reponerlo o devolver el dinero, el transporte corre por nuestra cuenta.
La garantía no cubre el desgaste normal del uso, los daños por mal uso o por accidente, ni las modificaciones hechas por fuera de nosotros.
Sobre las variaciones del producto hecho a mano
Nuestros objetos llevan ilustración impresa, tela, madera y trabajo manual. Puede haber diferencias razonables de tono, textura o acabado entre una pieza y otra, o frente a la fotografía. Eso no es un defecto y no da lugar a devolución por garantía. Si la diferencia es tal que el producto no sirve para lo que lo compraste, es otra cosa: escríbenos y lo resolvemos.
Si te entregamos algo distinto de lo que pediste
Nos hacemos cargo: lo recogemos, lo cambiamos por lo correcto y asumimos el transporte. Escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Reversión del pago
Si alguna vez pagas con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, y se da alguno de los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 —fraude, producto no recibido, producto que no corresponde o defectuoso—, puedes solicitar la reversión del pago. Debes pedírnosla a nosotros y a tu banco dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho.
Hoy la tienda no cobra en línea: los pedidos se cotizan y el pago se acuerda por separado. Esta sección aplicará cuando se habilite el pago electrónico.
A dónde se devuelven los productos
Antes de enviar cualquier cosa, escríbenos. Te confirmamos la dirección y la forma de envío según dónde estés, para que el producto no se pierda por el camino ni te cueste de más.
En cuánto respondemos
Respondemos toda solicitud de devolución o garantía en un máximo de quince (15) días hábiles. Si necesitamos revisar el producto, te lo decimos y te contamos cuánto va a tomar.
Si no quedas conforme
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Nada de lo dicho aquí limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor.